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2019.4.26

AI時代の乗務員スキルとは。

AI・人工知能

人手不足を補うために実用化が進んでいる「AI=人工知能」。タクシー業界にもAIの波は、ゆっくりとですが確実に、訪れようとしています。AIによる自動運転の時代に、タクシー乗務員はどのようなスキルが求められるのでしょう。職業ドライバーとして生き残るために必要なスキルを考えてみました。

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AIは単純な作業や労働に向いていると言われています。ですからお客様を目的地まで運ぶだけの仕事ならAIでもできるのです。でもそこにホスピタリティは存在しません。お年寄りが乗り降りに困っていても、AIは手助けどころかお声がけさえしないでしょう。トランクに荷物を入れるサポートは、人間だからこそできるサービスなのです。

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AI時代に上手な運転スキルは不要になるかもしれません。しかしお客様を温かくもてなす「接客力=ホスピタリティ」というスキルをいまから磨いておくなら、乗務員付AIタクシーというカテゴリーができる可能性があると思います。お客様からのお叱りを頻繁に頂いている乗務員には、耳の痛い話かも知れませんね。

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さて、いかがでしょう。いま求められる乗務員のスキルとこれからの時代に求められるスキルの違い。この違いをしっかり認識した上で、私たちは新しい仲間を募集しています。これまで培ってきた経験という財産を埋もれさせることなく、思う存分チカラを発揮してください。まもなく訪れるAI-TAXIの時代に輝くのは、皆さんと私たちです。