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タクシーは「安全・安心・確実」が使命。日頃から乗務員に指導していることですが、しっかり履行されている証しとして、弊社乗務員がチェッカー無線営業委員会から表彰されました。チェッカー車内に設置されているエコーカードに記載された、お客様からのお褒めの言葉で、エコーカード・乗車モニター部門の接客優秀賞を頂戴したと言うわけです。 表彰を受けた乗務員のFさんは「いつもどおりの接客です。羽田に向かうお客様が急がれていたので、経路の提案をさせていただき、無事に羽田空港に到着しました。出発便に間に合って、本当によかったと思っています。職業ドライバーを名乗っている以上は、プライドもありますから、お客様が期待される以上の仕事をしなくちゃね」と謙遜しながら話してくれました。 お客様を乗せて無事に送り届けること。それが当たり前のCS=コンシュマー・サティスファクションではあるのですが、これからのタクシーに求められるCSはコンシュマー・サプライズ！顧客感動と訳していいかと思います。先ほどの弊社乗務員が語っていたように、期待以上の仕事をして、お客様に感動を与えること。それができたらタクシー乗務員の社会的地位は、きっと、もっと高くなるでしょうね。その日が来ることを願ってやみません。